Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión por correo electrónico a:
mundopets.es@gmail.com

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.

  • Conservar su embalaje original.

  • No presentar daños ni signos de uso indebido.

  • Incluir todos los accesorios y manuales originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Procedimiento de devolución

  1. El cliente debe contactar previamente por email indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto (si procede)

  2. Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.

  • En caso de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos serán asumidos por la tienda.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.

Tras la verificación, se ofrecerá:

  • Sustitución del producto, o

  • Reembolso total o parcial, según el caso.

Plazo de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de la entidad bancaria del cliente.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin coste únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez enviados, deberán tramitarse como devolución tras la recepción del producto.

Información adicional

Dado que trabajamos con proveedores internacionales, los plazos de envío pueden variar. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control.